你想過為什麼同是餐飲店，麥當勞與星巴克的排隊方式卻不一樣嗎？

知名國文老師歐陽立中用簡單的日常觀察，帶領孩子了解如何整合所學，

為每個問題找到最有效的解決方案。

因應防疫，學校裡多了許多新鮮事，像是進校門量體溫、戴口罩上課等。但其中最讓學生不習慣的，

就是中午團膳要由固定學生協助打菜。以往都是每個人自己打菜，想吃多少就拿多少，但現在不行了。

從打菜，看解決問題能力

我們班男生非常罩，除了抬餐，還接手打菜任務，每次都最後吃，還完全沒有抱怨。美中不足的是：

有一天我考察班上打菜狀況，發現隊伍很長，由於都在窗台打菜，打菜班和領餐同學站在同一排，

使得動線很卡。因此，我決定在課堂上，讓孩子們腦力激盪一下。

「來，歐陽老師有個問題，要讓你們小組討論，提出好觀點的整組加分。」　　

孩子們以為考課本，有些已經在猜題躍躍欲試了。　　

我的題目是這樣的：　　

「為什麼麥當勞排隊是排直的？而星巴克排隊是排橫的呢？討論時間兩分鐘，請開始！」　　

嘩！他們趕緊彼此聚攏，熱烈討論起來。這學期我採取小組加分制，迫使每個人都不能置身事外。　　

很快的，2分鐘過去了。　　

「好！請停止！來，哪一組要先講？」　　

一開始大家左顧右盼，怕講錯，誰也不願身先士卒。　　

「生活中，很多事並沒有標準答案。只有考試才有標準答案，但你不會考一輩子的試，倒是要過一輩子的生活。所以，要敢想，更要敢講！」我鼓勵孩子們。　　

閔喆一馬當先舉手！　　

他說：「麥當勞因為要求速度，所以直線排隊；星巴克因為要讓顧客看到價目表，所以橫著排。」　　

「麥當勞部分你講得很好，可是星巴克部分我有疑問，直著排就看不到看板嗎？」　　

我給閔喆隊加三分！留下一個懸而未解的星巴克。　　

「老師，我我我！」戴棋總是充滿活力，敢於表達。　　

「好，戴棋，你說！」　　

「我們剛才上網查到……」　　

「呴！」　　

全班瞬間抓到關鍵詞─上網查。因為我要求孩子們用討論的，不要只想著直接看答案。　　

「沒關係，你還是說，不過分數會打點折扣。」　　

「就是啊，星巴克是讓人放鬆的地方，所以橫向排隊，可以讓顧客看見咖啡製作的過程，還能瀏覽櫃子裡的點心，增加消費的機率。」戴棋說出他們查到的資料。　　

我給戴棋隊加兩分！　　

避免死讀書，請不停優化解方

最後壓軸是景翔：「麥當勞販售的是速食，注重的是效率，直向隊伍可以分散點餐的人潮，加快速度。而星巴克是咖啡店，注重的是品質，橫向隊伍可以讓顧客體驗店員為他提供服務的過程。」他娓娓道來。　　

「非常好！如果這是一道寫作測驗，景翔的論述最完整，絕對是高分。」　　我給景翔隊五分！　　

接著，我向孩子們說明這個醒腦活動的意義：　　

「讓你們做這個醒腦活動的目的很簡單，就是要你們知道：學習，是為了解決生活遇到的問題。但這些問題可能還沒發生，也沒有標準答案。你必須整合所學，提出更好的解決方式，那才是有用的學習。其實，這個問題考的是你對行為心理學的觀察。」　　

最後，我把焦點拉回午餐排隊。

「明天開始，我要請你們想出一個可以加速打飯的方式。我中午會來驗收，加油！」

再小的事，都可以看出一個人解決問題的能力。厲害的人會不斷優化做事方法，因此提升效率、強化效果。而死讀書的人會直接忽視問題，也就沒有效率的困擾，最後只會用笨方法做事，當然得到最差的效果。

我開始期待，孩子們明天會用什麼樣的方式打飯呢？

＊本文摘自天下文化《就怕平庸成為你人生的注解》